Este concepto fue originado por el doctor Armand V. Feigenbaum, quien fue gerente de control de caliad y operaciones fabriles en General Electric en Nueva York.
Define el control total de calidad como " Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacion, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas economicos y que sean compatibles con la plena satisfaccion de los clientes".
No hay comentarios:
Publicar un comentario